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「承認の力」で離職率を改善する

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パチンコ業界は慢性的に人材不足です。

年中、求人募集を出しっぱなしというホールも少なくないのではないでしょうか。

パチンコホールは「接客業」ですが、「遊技場」という特殊な環境での接客は、普通のサービス業に比べ、お客様の激しいクレームにさらされることも多く、精神的にも体力的にもタフな仕事だと思います。

正確な数値は分かりませんが、私の肌感覚では離職率も高いのではないでしょうか。

しかし離職率を大きく改善する方法があります。

それは「承認」です。

動画紹介「職場やチームの力を高める方法 講演家 鴨頭嘉人」

もしお時間があればこの動画をご覧ください。

全部で17分の動画です。

時間がなければ、このまま読み進めてもらってOKです。

私はこの動画をみて、人材教育の場で「承認」を意識するようになりました。

この動画で説明されている「5つの承認力」について簡単に説明します。

5つの承認力

  1. 結果承認
  2. プロセス承認
  3. 行動承認
  4. 意識承認
  5. 存在承認

1.結果承認

結果が出たときに褒めるということです。

例)大会で優勝だなんて、すごいね

一番使いやすい承認はないでしょうか?

皆さんも自然に行っている承認だと思います。

でも、全員がいつも結果を出し続けるわけではないですよね。

結果が出ているスタッフは自然と結果承認される機会も多く、モチベーションも高い傾向があります。

むしろ結果がでいないスタッフへのアプローチのほうが重要です。

2.プロセス承認

結果だけでなく、そのプロセスを承認するということです。

例)大会で優勝できたのは猛練習してきたからだね

3.行動承認

結果が出ていないときにも、行動したこと自体を承認することです。

例)毎日、猛練習していたね。

結果を出そうと行動したけど結果が出ないというのは、よくあること。

結果に着目して「残念だったね」では、本人の傷口に塩を塗るようなものです。

「その行動は将来に繫がるよ。大事なのは目標に向かって行動したことだよね」

上司は頑張っているけど結果が出せない人に対して、勇気を与えなければなりません。

4.意識承認

その人の意識、姿勢に対して承認

例)出しっぱなしの掃除道具を見つける→掃除しようとしてくれていたの!ありがとう

意識承認であれば、行動に移る前段階でも承認することは可能です。

5.存在承認

本人の存在に対して承認する

例)今日も来てくれてありがとう!
例)君がいると雰囲気が明るくなるよ!

毎日来てくれることは当たり前と思ってはいけません。

その慢心が離反、離職を生み出します。



承認の反対行動とは?

承認の反対の行動ってなんでしょう?

それは「無関心」です。

正確な対義語は違います。

でもこの場合の反対の行動は「無関心」です。

人は周りから関心がもらえないと、自分がそこにはいてはいけないと思ってしまいます。

いてもいなくても、何も影響が無いわけですから、そこは自分の居場所ではないと思ってしまうんですね。

職場におけるスタッフもそうです。

ホールにおけるお客様だってそうです。

お客様に関心が無いホールて、、、、終わっていますよね

でも実際にそういう店ってあるんです。

挨拶も無い、おもてなしのサービスも無い、ホスピタリティのかけらも感じられないお店

当然閑古鳥が鳴いています。

逆に「スタッフ」へも「お客様」へも承認しまくるお店になれれば、かならず繁盛店になります。

スタッフへ

「○○くん 今日もいい笑顔だね」

「○○さん 今日も来てくれてありがとう」

お客様へ

「○○様 いつもありがとうございます」

「○○様、今日、なんか雰囲気違いますね」

ときどき的外れになることだってあるかもしれません。

でもいいんです。必ず伝わります。

「私のこと気にかけてくれている」と♪

まとめ

冒頭紹介した動画の中で講師の鴨頭さんはこう仰っています。

「承認を使いこなせる人は2%しかいない!使いこなせたら上位2%の管理職になれます!」

そんな管理職だらけなら、会社の業績も上がらないわけないですよね♪

是非、そんな職場を目指して、まずは自分から「承認」することを実戦していってはどうでしょうか?

以上、参考までに。

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